Dentro de esta evaluación, Customer Journey Map es la herramienta que nos permite plasmar en un mapa el circuito completo de interacción, expectativas y reflexiones con el cliente. Esto permitirá conocerlo mejor y ver en qué puntos de contacto se necesita trabajar más.
Pero no solamente es “digitalizar” el proceso, sino que cada miembro del equipo cambie de “chip”, de mentalidad; es decir, pensar de forma práctica y competitiva en soluciones digitales; o donde la tecnología nos ahorre tiempo, dinero e impulse la innovación dentro de la empresa.
Un ejemplo claro: las empresas pueden usar las redes sociales para conectar mejor con sus colaboradores y clientes, posicionarse con sus contenidos y servicios, y ser eficientes en su visión corporativa. No basta una web bien implementada.
¿Desea usted conocer en qué nivel de digitalización se encuentra su empresa? Porter Novelli Perú presenta un resumen de las cuatro categorías establecidas por expertos y sus características, para que las compañías puedan identificarse y tengan claros los parámetros a seguir para avanzar en el proceso de transformación, y alcanzar los resultados deseados:
Beginners / Principiantes:
- Tienen herramientas y capacidades digitales básicas.
- No toman importancia al uso de la tecnología para su rubro.
- Existe escepticismo respecto a los resultados que puede brindar la transformación digital.
Fashionistas / A la moda:
- No tienen una idea clara sobre el uso de la tecnología.
- Usan todo tipo de herramientas y gastan dinero innecesario en ello.
- Incluso pueden tener varias plataformas digitales que a mediano y largo plazo no servirán.
Conservatives / Conservadores:
- No arriesgan en la implementación digital salvo una minuciosa evaluación.
- Tienen el planteamiento contrario al del fashionista.
- No quieren perder dinero, no se preocupan por la moda o las tendencias del momento.
Digital Masters / Maestros Digitales:
- Hacen una evaluación correcta, tienen una visión clara del proceso y saben dónde invertir para su transformación digital.
- Estudian a la competencia, aprovechan lo bueno y mejoran.
- Innovan con sus iniciativas digitales para generar valor.
- Piensan en un futuro digital.
