Transformación Digital Empresarial, un reto para todas las organizaciones

14 Febrero 2019 by Noticias 578 Views

Las empresas viven hoy una transformación digital que necesita mucho de innovación y creatividad entre los CEO y colaboradores. El cliente o el usuario del presente –y del futuro- es y será más exigente, digital, crítico, informado y consciente de los problemas del mundo. Así que las empresas deben ir por ese rumbo.

¿Qué es la transformación digital? Los expertos coinciden en que es la orientación de los procesos de la empresa/organización hacia un modelo eficaz de vínculo digital en cada punto de contacto de la experiencia que tiene el cliente.

La pregunta es, ¿cómo adapto mi empresa a estos cambios? La transformación digital es una cultura que nace en cada individuo, pasa por cada persona; pasa por un cliente que ha cambiado tanto su ritmo de vida: ya no usa dinero físico, prefiere pagar con tarjeta. También debemos comprender que la hay modelos de negocio que irrumpen en el mercado y son competencia, es aquí donde entra la innovación para crear cosas en un contexto totalmente digital.

Amazon.com tiene una línea clara: construir un lugar donde la gente pueda hallar y comprar cosas a través de la web. Facebook busca darle a la gente un lugar donde pueda compartir y conectarse con todo el mundo. Google quiere facilitar el acceso a la información con un solo clic. Con estos ejemplos comprendemos que todo radica en la visión que tengamos como organización.

Lo siguiente es pensar en el proceso que seguiremos. ¿Digital o no digital? Tomar decisiones correctas para hallar una evolución constante y competitiva ante las necesidades de los clientes en plataformas digitales que sean sencillas y seguras de usar.

La gente ya no compra discos, descarga música o compra un iPod, ahora usan Spotify o Youtube Music desde un móvil. Desde este mismo móvil puedes pagar la cuenta en cualquier el restaurante con un pequeño POS, puedes reservar un pasaje por una app sin ir a la agencia física, puedes leer diarios sin comprar el impreso, etc…

Desde la creación de perfiles de la empresa en redes sociales se avanza hacia una visión digital, pues supone una comunicación acorde con las exigencias y preguntas de los usuarios. Por ejemplo, una página en Facebook que destaque las competencias de la empresa, un perfil en Twitter o una cuenta en Instagram que muestre lo más visual, juvenil y fresco del trabajo. Aquel CEO que crea que no es necesaria la transformación digital, toma un camino arriesgado.