- Las empresas deben crear soluciones: según el estudio, los trabajadores esperan que exista un fuerte liderazgo para que sus empresas planeen, elaboren y ejecuten estrategias de solución en beneficio de todos, antes que aparezca el Estado u organizaciones.
- Reconocimiento por apoyo en crisis: En Estados Unidos, el 68% de los entrevistados indicó que recordará a los líderes de las empresas que dieron un paso adelante y colaboraron durante el COVID-19.
- Comunicación transparente: el estudio de Porter Novelli revela que hasta un 55% de los entrevistados entenderá a las empresas que necesitan hacer decisiones difíciles -por ejemplo, despedir empleados- si saben que las empresas han puesto dinero o cualquier tipo de apoyo para luchar contra el COVID-19.
- Sinceridad para las decisiones: El 74% de las personas consultadas prefiere escuchar un mensaje sincero de un director ejecutivo que un guión memorizado sobre los planteamientos y retos de la empresa.
- Empatía con los trabajadores: El 55% de los encuestados desea que los directores ejecutivos hablen con más empatía frente a sus trabajadores.
Todas estas acciones refrescan un término muy importante en el mundo de la comunicación: el storydoing, que consiste en que conozcan a la empresa por lo que hace y por lo que el cliente experimenta, ya no solo por lo que dice la empresa. Si bien durante mucho tiempo el storytelling, que es contar, desarrollar y transmitir una buena historia, ha marcado la pauta en la comunicación, ahora lo que se busca es hacer tangible el valor que transmite al cliente. Este concepto funciona bien en estos tiempos de pandemia.
El estudio que realizó Porter Novelli en Estados Unidos tuvo como fuente entrevistas online a 1,003 ejecutivos y CEO’s de las empresas entre el 1 de abril y el 15 de mayo de 2020.
Para cualquier comunicación con Porter Novelli Perú pueden escribir o consultar en: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
